Perguntas frequentes
Os materiais da Veloz Concursos são digitais?
Sim. Os materiais comercializados no site são predominantemente produtos digitais em formato PDF, salvo quando a página do produto informar expressamente outra modalidade.
Não há envio de material impresso para produtos identificados como digitais.
Como recebo o material depois da compra?
Após a confirmação do pagamento, o material é liberado para download na sua conta.
Para acessá-lo, entre no site e siga:
Minha Biblioteca → Downloads
Lá estarão disponíveis os materiais adquiridos e liberados para sua conta.
Quanto tempo demora para o material ser liberado?
A liberação ocorre após a confirmação do pagamento.
Em pagamentos com aprovação imediata, o acesso normalmente é disponibilizado logo após a confirmação. Dependendo do meio de pagamento e da instituição responsável pelo processamento, a aprovação poderá levar mais tempo.
Preciso criar uma conta para comprar?
Para que seus materiais possam permanecer associados a você e ser acessados posteriormente em Minha Biblioteca, é necessário possuir uma conta na Veloz Concursos.
Utilize sempre seus dados corretos no cadastro e na compra.
Onde encontro os materiais que já comprei?
Faça login e acesse:
Minha Biblioteca → Downloads
Essa é a área destinada aos arquivos digitais vinculados às suas compras.
O PDF possui identificação do comprador?
Sim. Como medida de proteção dos materiais, os PDFs entregues poderão ser individualmente personalizados com informações relacionadas ao comprador e à compra.
A identificação poderá incluir:
- nome;
- CPF;
- e-mail;
- número do pedido.
Essa medida ajuda a identificar a origem de uma cópia e desestimula o compartilhamento ou distribuição não autorizados.
Posso compartilhar minha apostila com outra pessoa?
Não. Os materiais adquiridos são destinados ao uso pessoal e individual do comprador.
Não é permitido compartilhar, publicar, distribuir, revender ou disponibilizar os arquivos a terceiros sem autorização.
Consulte os Termos de Uso do site para conhecer as condições completas de utilização dos materiais.
Posso imprimir o PDF?
Salvo quando houver indicação diferente na página do produto, o comprador poderá imprimir o material adquirido para seu próprio uso pessoal.
A impressão não autoriza reprodução para distribuição, compartilhamento ou comercialização.
Posso usar o material em mais de um dispositivo?
Sim. Você pode utilizar o material em seus próprios dispositivos, como computador, tablet e celular, desde que o arquivo permaneça destinado exclusivamente ao seu uso pessoal.
Os materiais são autorais?
A Veloz Concursos trabalha com materiais desenvolvidos com foco na aprendizagem prática e preparação para concursos públicos.
Quando um produto for apresentado como material 100% autoral, isso se refere ao conteúdo educacional desenvolvido pela Veloz Concursos, respeitando-se conteúdos de domínio público, textos legais, referências e demais materiais cuja utilização seja permitida pela legislação.
Os materiais são atualizados?
Os materiais são produzidos considerando o conteúdo e as informações pertinentes ao concurso ou tema indicado na página do produto.
Quando houver atualização disponibilizada para determinado produto, as condições de acesso à nova versão serão informadas na própria página do material ou na área do cliente.
Como editais, legislações e informações dos concursos podem sofrer alterações, recomendamos também acompanhar os canais oficiais da banca organizadora e do respectivo órgão.
A Veloz Concursos tem vínculo com as bancas ou órgãos públicos?
Não, salvo se isso for expressamente informado.
A Veloz Concursos é uma empresa independente de produção e comercialização de materiais preparatórios e não representa órgãos públicos ou bancas organizadoras de concursos.
Comprar uma apostila garante minha aprovação?
Não. Os materiais são ferramentas de preparação e aprendizagem.
O desempenho em concursos depende de diversos fatores, incluindo dedicação, tempo de estudo, conhecimentos prévios, características da prova e desempenho individual. Por isso, nenhum material pode garantir aprovação, classificação ou nomeação.
Posso pedir reembolso?
Sim. A Veloz Concursos respeita o Código de Defesa do Consumidor e o direito de arrependimento aplicável às compras realizadas pela internet.
O consumidor poderá solicitar o cancelamento e reembolso no prazo de até 7 dias corridos, contados do recebimento do produto ou serviço, conforme detalhado em nossa Política de Reembolso.
Como solicito um reembolso?
A solicitação poderá ser realizada:
pelo formulário de contato disponível no site; ou
pelo e-mail contato@velozconcursos.com.br.
Recomendamos informar nome completo, e-mail utilizado na compra e número do pedido.
Meu pagamento foi aprovado, mas o material não apareceu. O que faço?
Primeiro, acesse:
Minha Biblioteca → Downloads
Caso o pagamento já esteja confirmado e o material não esteja disponível, entre em contato conosco pelo formulário do site ou pelo e-mail contato@velozconcursos.com.br.
Informe o número do pedido para que possamos localizar a compra mais rapidamente.
O arquivo não está baixando ou apresenta algum problema. O que faço?
Entre em contato conosco. Problemas técnicos de acesso, download, arquivo incorreto ou arquivo corrompido serão verificados pela equipe.
Você pode utilizar o formulário de contato do site ou enviar um e-mail para contato@velozconcursos.com.br.
Não encontrei minha dúvida. Como entro em contato?
Utilize o formulário disponível na página de contato ou envie sua mensagem para:
Ao entrar em contato sobre uma compra, informe, sempre que possível, o número do pedido.
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